Preguntas frecuentes
Alguna información útil para orientarle. Si todavía tiene dudas, estaremos encantados de ayudarle. Por favor, envíenos un correo electrónico a info@missunahome.com.
Nuestros productos
¿Dónde se hacen los productos Missuna?
Todos los productos Missuna están hechos en Portugal. Missuna Home es una marca portuguesa, nacida en 2021 y con sede en Guimarães.
¿La ropa de cama Missuna tiene certificación GOTS?
La línea de cama Organic (fundas nórdicas, juegos de funda nórdica, sábanas encimeras, sábanas bajeras, juegos de sábanas y fundas de almohada) está hecha en percal 100% algodón orgánico con certificación GOTS, 200 hilos. El resto de productos no tiene certificación GOTS y no los presentamos como tales. Cada ficha de producto indica la composición exacta.
¿Qué diferencia hay entre la ropa de cama de algodón orgánico y la de algodón convencional?
El algodón orgánico se cultiva según normas ecológicas certificadas, que limitan los pesticidas y fertilizantes sintéticos y no permiten semillas modificadas genéticamente. El algodón convencional no está sujeto a esas reglas. La palabra orgánico indica cómo se cultiva la fibra, no cómo se siente el tejido: eso depende del ligamento, del número de hilos y del acabado.
Nuestra ropa de cama Organic es 100% algodón orgánico con certificación GOTS. GOTS abarca también cómo se procesa y se fabrica el tejido, con controles independientes de la trazabilidad, los productos químicos utilizados y las condiciones de trabajo. Es percal de 200 hilos, hecho en Portugal y lavado después de su fabricación, por lo que es suave desde la primera noche. Lea más en nuestro Journal.
¿De qué están hechas las toallas Missuna?
Las toallas Giza están hechas en 100% algodón egipcio Giza de fibra larga, rizo de 550 g/m², con certificación OEKO-TEX Standard 100. Hay cinco medidas, de la toalla de tocador de 30 x 30 cm a la sábana de baño de 90 x 160 cm.
¿Qué medida de funda nórdica necesito?
Elija según el ancho de la cama: cama de 90/105 cm, 180 x 220 cm; cama de 135/140 cm, 220 x 220 cm; cama de 150/160 cm, 240 x 220 cm; cama de 180 cm, 260 x 240 cm. Las sábanas bajeras sirven para colchones de hasta 30 cm de alto. Consulte la guía de medidas de cama.
¿Dónde puedo comprar Missuna?
En missunahome.com y en Amazon en España, Francia, Italia y Alemania, donde Missuna es la única vendedora de productos Missuna. Las tiendas pueden comprar al por mayor a través de Faire.
Envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se preparan en 1 a 2 días laborables y recibirá un email cuando el pedido salga. El transporte a Portugal (incluidas Madeira y Azores) y España peninsular tarda de 3 a 5 días laborables; a Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia, de 5 a 7 días laborables. El resto de países figura en nuestra política de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
Portugal y España peninsular: 4,90 €, gratis a partir de 99 €. Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia: 14,90 €, gratis a partir de 149 €. El resto de países figura en nuestra política de envío.
Pedidos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, MB WAY, Multibanco, Apple Pay y Google Pay a través de Shopify Payments, y PayPal.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Estaremos encantados de ayudarle. Escríbanos a info@missunahome.com lo antes posible y haremos todo lo posible por actualizar su pedido antes de que se envíe.
¿Dónde introduzco el código promocional?
Los códigos promocionales se aplican durante el proceso de pago. Los descuentos no pueden aplicarse una vez realizado el pedido, ni pueden combinarse.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Como consumidor, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los comprados en rebajas. A partir de entonces, dispone de 14 días más para enviárnoslos de vuelta. Puede inspeccionar las piezas como lo haría en una tienda, pero no las lave, planche ni use, no retire las etiquetas y conserve el embalaje original. No desembale ni despliegue por completo los conjuntos y no separe los artículos vendidos juntos. Cualquier pérdida de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de esto podrá deducirse de su reembolso.
¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
Puede devolver uno o varios artículos y quedarse con el resto, dentro del mismo plazo de 14 días y en las mismas condiciones anteriores. Cuando devuelve solo una parte de un pedido, no se reembolsan los gastos de envío originales.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbanos a info@missunahome.com, o acceda a su cuenta, e indíquenos qué artículos desea devolver. Confirmaremos su devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución con instrucciones. Los artículos enviados de vuelta sin haberse registrado previamente con nosotros no podrán procesarse.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cuando una devolución se acepta en su totalidad, asumimos el coste mediante la etiqueta que facilitamos. Si una devolución no se acepta, o si prefiere quedarse con un artículo en lugar de aceptar un reembolso reducido, el coste del envío de la devolución corre por su cuenta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada su devolución, emitimos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 14 días. En una devolución total, reembolsamos el precio de los artículos y el coste del envío estándar del pedido original. El tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago.
¿Qué ocurre si mi artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto?
Inspeccione su pedido cuando llegue y escríbanos de inmediato a info@missunahome.com si algo está defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pidió. En esos casos no asume ningún coste de devolución y dispone además de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
¿Cómo hago un cambio?
La forma más sencilla de conseguir la pieza que desea es devolver la que tiene y realizar un nuevo pedido.
¿Puedo devolver dos pedidos en el mismo paquete?
Sí, no hay ningún problema. Contáctenos primero en info@missunahome.com con los detalles, para que podamos procesar ambas devoluciones correctamente.