Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que pueda ver y sentir las piezas que pide. Si algo no está bien, puede devolverlo en el plazo de 14 días.

Derecho de desistimiento

Si compra en calidad de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted, o alguien indicado por usted, recibe los bienes. Si el pedido llega en varios bultos, el plazo comienza el día en que recibe el último artículo.

Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los comprados con descuento o durante una campaña de rebajas.

Para ejercer este derecho, comuníquenoslo antes de que terminen los 14 días. Puede usar el formulario al final de esta página o simplemente escribir a info@missunahome.com. Una vez que nos lo haya comunicado, dispone de otros 14 días para enviarnos los artículos.

Estado en que deben devolverse los artículos

Puede manipular los artículos como lo haría en una tienda. Abra el embalaje con cuidado, despliegue lo suficiente para ver el tejido, sentir la textura y comprobar que el color se corresponde con lo que esperaba.

Le pedimos que no vaya más allá. En concreto:

· No lave, no planche ni use los artículos.

· No retire las etiquetas.

· Conserve el embalaje original, incluidas bolsas, cintas y cajas.

· No despliegue ni desembale los conjuntos por completo. Nuestros juegos de sábanas, juegos de toallas y demás conjuntos de varias piezas se doblan y embalan según un estándar específico. Una vez que un conjunto ha sido abierto por completo, no podemos reacondicionarlo aquí. Debe enviarse de vuelta a la fábrica para volver a doblarlo y embalarlo, con coste para nosotros.

· No separe artículos vendidos como conjunto.

En resumen, puede inspeccionar una pieza. Le pedimos únicamente que no deshaga el conjunto entero para hacerlo.

Reembolsos reducidos

Usted es responsable de la disminución de valor de los artículos. Esto se aplica cuando dicha disminución resulta de una manipulación que excede lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. Cuando esto ocurra, podremos deducir un importe del reembolso.

La deducción refleja lo que nos cuesta devolver el artículo a un estado vendible. Volver a doblar y embalar un conjunto en la fábrica es un ejemplo. Cuando un artículo ya no pueda venderse como nuevo, por haber sido lavado o usado, la deducción podrá corresponder a la totalidad de su valor.

Si prefiere quedarse con el artículo en lugar de aceptar un reembolso reducido, indíquenoslo y se lo reenviaremos. El coste de ese envío corre por su cuenta.

Cómo iniciar una devolución

Escriba a info@missunahome.com o, si tiene cuenta, acceda a su cuenta e indíquenos qué artículos desea devolver.

Confirmaremos la devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución con instrucciones. Los artículos devueltos sin registro previo no pueden procesarse.

Las devoluciones se envían a Rua Ana Lopes Correia, N.º 31, 4835-303 Selho (S. Jorge), Guimarães, Portugal.

Costes de devolución

Cuando una devolución se acepta íntegramente, asumimos el coste de devolvernos los artículos mediante la etiqueta que facilitamos.

Cuando una devolución no se acepta, el coste de reenviarle el artículo corre por su cuenta. Lo mismo se aplica si elige quedarse con un artículo en lugar de aceptar un reembolso reducido.

Si envía la devolución por un medio distinto de la etiqueta que facilitamos, el coste corre por su cuenta. No podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos en tránsito.

Reembolsos

Reembolsamos el precio de los artículos devueltos y el coste de envío estándar abonado en el pedido original. Cuando devuelve solo parte de un pedido, el coste de envío no se reembolsa.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos de vuelta, o hasta que nos acredite que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Una vez aprobada la devolución, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días. El tiempo que tarde después en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago. Esa parte queda fuera de nuestro control.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido cuando llegue. Escríbanos de inmediato si un artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pidió, para que podamos resolverlo. En estos casos no soporta ningún coste de devolución.

Con independencia del derecho de desistimiento descrito anteriormente, dispone de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

Artículos que no pueden devolverse

Las tarjetas regalo no pueden devolverse.

Cambios

La forma más sencilla de conseguir la pieza que desea es devolver la que tiene y realizar un nuevo pedido.

Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo ha salido mal, escríbanos primero a info@missunahome.com y haremos lo posible por resolverlo.

En caso de litigio de consumo, puede acudir a TRIAVE, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães n.º 1, 4800-019 Guimarães, Portugal, en www.triave.pt.

Si reside en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de su país puede ayudarle a acceder a la entidad competente para la resolución del litigio.

Formulario de desistimiento

Puede usar este formulario para desistir del contrato, aunque no está obligado a ello. Complételo y envíelo a info@missunahome.com.

Para Luís Gil Leite Martins Pereira, que ejerce la actividad bajo la marca Missuna Home, Rua Ana Lopes Correia, N.º 31, 4835-303 Selho (S. Jorge), Guimarães, Portugal, info@missunahome.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el:

Nombre del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha:

Información de contacto

Nuestros datos de contacto son los siguientes:

· Marca: Missuna Home

· Titular: Luís Gil Leite Martins Pereira

· Dirección: Rua Ana Lopes Correia, N.º 31, 4835-303 Selho (S. Jorge), Guimarães, Portugal

· Email: info@missunahome.com

· Número de identificación fiscal: PT 212021079

Información adicional

Para más información, consulte nuestra política de envío, nuestros términos del servicio y nuestra política de privacidad.