Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Queremos que possa ver e sentir as peças que encomenda. Se algo não estiver bem, pode devolver no prazo de 14 dias.

Direito de livre resolução

Se comprar na qualidade de consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que o consumidor, ou alguém por si indicado, recebe os bens. Se a encomenda chegar em vários volumes, o prazo começa no dia em que recebe o último artigo.

Este direito aplica-se a todos os artigos, incluindo artigos comprados com desconto ou durante uma campanha de saldos.

Para exercer este direito, comunique-nos antes de terminarem os 14 dias. Pode usar o formulário no fim desta página ou simplesmente escrever para info@missunahome.com. Depois de nos comunicar, dispõe de mais 14 dias para nos enviar os artigos.

Estado em que os artigos devem ser devolvidos

Pode manusear os artigos como faria numa loja. Abra a embalagem com cuidado, desdobre o suficiente para ver o tecido, sentir a textura e confirmar que a cor corresponde ao que esperava.

Pedimos que não vá além disso. Em concreto:

· Não lave, não passe a ferro nem use os artigos.

· Não retire as etiquetas.

· Guarde a embalagem original, incluindo sacos, cintas e caixas.

· Não desdobre nem desembale conjuntos por completo. Os nossos conjuntos de lençóis, conjuntos de toalhas e outros conjuntos de várias peças são dobrados e embalados segundo um padrão específico. Depois de um conjunto ser totalmente aberto, não conseguimos repô-lo aqui. Tem de ser reenviado para a fábrica para voltar a ser dobrado e embalado, com custos para nós.

· Não separe artigos que foram vendidos em conjunto.

Em resumo, pode inspecionar uma peça. Pedimos apenas que não desfaça o conjunto todo para o fazer.

Reembolsos reduzidos

É responsável pela depreciação dos artigos. Isto aplica-se quando a depreciação resulta de um manuseamento que excede o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo. Quando isso acontecer, podemos deduzir um valor ao reembolso.

A dedução reflete o que nos custa repor o artigo em condições de venda. Voltar a dobrar e a embalar um conjunto na fábrica é um exemplo. Quando um artigo já não possa ser vendido como novo, por ter sido lavado ou usado, a dedução pode corresponder à totalidade do seu valor.

Se preferir ficar com o artigo em vez de aceitar um reembolso reduzido, diga-nos e reenviamos-lho. O custo desse envio fica a seu cargo.

Como iniciar uma devolução

Escreva para info@missunahome.com ou, se tiver conta, abra a sua conta e indique-nos que artigos pretende devolver.

Confirmamos a devolução e enviamos-lhe uma etiqueta de devolução com instruções. Artigos devolvidos sem registo prévio não podem ser processados.

As devoluções são enviadas para Rua Ana Lopes Correia, N.º 31, 4835-303 Selho (S. Jorge), Guimarães, Portugal.

Custos de devolução

Quando a devolução é aceite na íntegra, suportamos o custo de nos devolver os artigos, através da etiqueta que fornecemos.

Quando a devolução não é aceite, o custo de lhe reenviar o artigo fica a seu cargo. O mesmo se aplica se optar por ficar com um artigo em vez de aceitar um reembolso reduzido.

Se enviar a devolução por outro meio que não a etiqueta que fornecemos, o custo fica a seu cargo. Não podemos ser responsáveis por encomendas perdidas em trânsito.

Reembolsos

Reembolsamos o preço dos artigos devolvidos e o custo de envio standard pago na encomenda original. Quando devolve apenas parte de uma encomenda, o custo de envio não é reembolsado.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os artigos de volta, ou até nos comprovar que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

Depois de aprovada a devolução, emitimos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 14 dias. O tempo que o valor demora depois a aparecer na sua conta depende do banco ou do prestador de pagamento. Essa parte está fora do nosso controlo.

Artigos danificados, com defeito ou trocados

Verifique a encomenda quando chegar. Escreva-nos de imediato se um artigo estiver com defeito, danificado ou não corresponder ao que encomendou, para que possamos resolver. Nestes casos não suporta qualquer custo de devolução.

Independentemente do direito de livre resolução acima descrito, dispõe de uma garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega.

Artigos que não podem ser devolvidos

Os cartões de oferta não podem ser devolvidos.

Trocas

A forma mais simples de obter a peça que pretende é devolver a que tem e fazer uma nova encomenda.

Reclamações e resolução de litígios

Se algo correu mal, escreva-nos primeiro para info@missunahome.com e faremos os possíveis por resolver.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao TRIAVE, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães n.º 1, 4800-019 Guimarães, Portugal, em www.triave.pt.

Se residir noutro país da União Europeia, o Centro Europeu do Consumidor do seu país pode ajudá-lo a aceder à entidade competente para a resolução do litígio.

Formulário de livre resolução

Pode usar este formulário para resolver o contrato, embora não seja obrigatório. Preencha-o e envie para info@missunahome.com.

Para Luís Gil Leite Martins Pereira, que exerce a atividade sob a marca Missuna Home, Rua Ana Lopes Correia, N.º 31, 4835-303 Selho (S. Jorge), Guimarães, Portugal, info@missunahome.com

Comunico pela presente que resolvo o contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:

Encomendado em / recebido em:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Assinatura do consumidor (apenas se o formulário for enviado em papel):

Data:

Informações de contacto

Os nossos contactos são os seguintes:

· Marca: Missuna Home

· Titular: Luís Gil Leite Martins Pereira

· Morada: Rua Ana Lopes Correia, N.º 31, 4835-303 Selho (S. Jorge), Guimarães, Portugal

· Email: info@missunahome.com

· Número de identificação fiscal: PT 212021079

Informação adicional

Para mais informações, consulte a nossa política de envio, os nossos termos de serviço e a nossa política de privacidade.